承壓微信支付 支付寶改版背後的戰略之變
相對於當初的獨步天下，隨著微信台北靜電機出租支付的全面擴張，在移動支付上支付寶所面臨的競爭壓力明顯加大。以8月中旬即將發佈的支付寶新版9.9為標志，這個全球最大的移動支付應用將做出一次戰略調整——搭建開放的平臺和生態，為用戶提供各種場景的生態支付體系。場景和生態之爭，或將成為未來一年支付寶和微信支付的競爭主題。
8月中旬，支付寶新版9.9將正式發佈。目前剛剛進入對外灰度測試階段。此次改版是支付寶誕生以來最重要的幾次改版之一，其主題為“更聰明的支付寶”，產品聚焦在生活服務平臺上的智能化、便捷化。
多位參與內測的業內人士向《財經》評價稱，此次改版意味著支付寶回到瞭阿裡所擅長的路徑上——搭建開放的平臺和生態，讓用戶和服務自己選擇、搭建場景，而不是生硬地去切社交，做“朋友圈”。
支付寶歷史中曾經歷過幾次重要轉變，其中一次就是去年8月支付寶9.0版本的問世，新增瞭兩個一級入口——“朋友”和“口碑”。在內部被稱為“12年最革命性變化”的一版。但多數業內人士認為，其9.0版本推出的“朋友”功能，不管是加好友、聊天，還是建群，都與微信功能類似，因此發佈之後被外界吐槽為“微信＋大眾點評”的直接翻版。
事實上，支付寶最強大的對手，微信支付正是成長於社交之中。騰訊董事長馬化騰在今年5月舉辦的數博會的演講中公佈，包括微信支付和QQ錢包在內的騰訊移動支付日均交易筆數超過5億。一位微信支付的內部人士向《財經》透露，這5億交易筆數其中有一半以上來源於微信紅包，而紅包是一個完全基於社交關系鏈的產物。
“這給我們帶來瞭強大的危機感。”上位螞蟻金服的員工稱。
著名互聯網金融行業評論傢江南憤青在今年2月撰文稱，支付寶是支付工具，而微信支付，隻是以微信為基礎，為支付提供應用場景的生態體系，微信是個底層架構，是個生態系統。江南憤青認為微信支付跟支付寶確切的說不是一個層面上的競爭。
但支付寶顯然早已不滿足於大眾對其的工具定位，它的願景是提供一系列的服務，滿足用戶基於“支付、錢”而產生的一系列需求。於是，在過去幾年中，其一直希望從工具向平臺轉型。
“支付寶為什麼一定要做社交？”一位螞蟻金服的內部人士告訴《財經》，在移動互聯網時代，工具類產品的可替代性非常高，存活率極低。所以支付寶必須從純工具向平臺轉型。
對比支付寶和微信支付，兩者各有所長。支付寶誕生於2003年，最開始是為阿裡上的商戶提供擔保交易，其從交易切入，擁有海量的電子商務數據，早期用戶和資金源主要來自天貓和淘寶的交易平臺。
即使被微信支付沖擊，但目前支付寶依然國內的第三份支付平臺中占據老大的位置。其與餘額寶綁定，為用戶提供瞭理財服務，之後又提供瞭一系列繳納水電、煤氣費的生活服務等等。支付寶目前也已經幾乎覆蓋瞭所有的支付場景，滿足用戶隨時隨地支付的需求。
再來看微信支付，其是由微信社交關系鏈延伸的功能，最開始起於“用戶之間相互轉賬的社交需求”。微信支付以紅包場景切入，後續和滴滴打車、大眾點評、京東合作，添加出行、飲食、購物的支付場景，二維碼支付更是加強瞭微信在O2O市場的格局。
微信支付強於社交和場景建設，而支付寶強於商戶端，同時背靠在螞蟻金服和阿裡集團，其金融生態更為健全，商業化路徑也更為成熟，其硬實力(支持的銀行數量等等)，軟實力(積分、等級、芝麻信用等)都已被證明。
“支付這個行業，最終比拼的其實不是技術，而是應用場景，更多應用場景。”江南憤青稱。
曾有多年產品經驗，旅客APP創始人李澤澄告訴《財經》記者，支付寶做社交是它不得不做的一件事。阿裡和騰訊，都在試圖進入對方的核心高頻場景——社交和消費。場景越高頻，相應占有流量就越大。但是相比微信從社交工具做支付，支付寶從支付工具做社交就顯得更加吃力。
去年支付寶9.0版本的重點之一是社交，但隻是拉出瞭“朋友圈”。“我的溝通需求已經被微信滿足掉瞭，而支付寶作為工具又於社交天生並無關系，所以用戶並不容易接受。”上述微信內部人士稱。
“微信的方式並不適合它，銀行是存錢取錢、辦金融相關業務的，大傢不會在取款機上聊天，這是一個常理的問題，”曾有多年產品經驗，旅客APP創始人李澤澄這樣評價。
“所以後來我們想清楚瞭，我們不是要‘做好社交’，而是‘用好社交’，在支付寶裡創造場景，做交互，在場景中讓用戶自己激活社交關系鏈。”上述螞蟻金服人士稱。
即將發佈的9.9版本便是其新理念的體現。今年7月27日，支付寶舉行新版小型體驗會。支付寶產品經理亦德在現場表示，“要讓社交將作為最重要的配角。”
據《財經》記者提前體驗到的支付寶9.9新版，其主要做瞭三方面的改進：第一，支付寶主界面從過去顯得較為嚴肅的黑色，變成與APP一致的淺藍色，同時“我是有底線的”、“朕知道瞭”等年輕態的文案設定，讓支付寶外觀形象從單純的工具屬性抽離，更接近其生活服務平臺的品牌定位；
第二，首頁堆滿屏幕的九宮格應用減少到隻展示7個，同時增加“智能語音機器人”，讓用戶一步直達所需要的功能頁面，以傳統的轉賬功能為例，語音助手幫助用戶節省瞭尋找功能入口、添加好友、金額並點擊確認的一系列流程，為用戶提供便捷化服務，縮短從用戶到服務的時間；
第三，首頁“生活動態”基於數據驅動做個性化推送，比如通過分析用戶數據得出，用戶早上7點最想看昨日的收益金額，支付寶就會在這個時間將收益推送給他，還有包括支付寶賬單、快遞狀態、好友個人動態等也都會出現在首頁動態裡，做到“讓服務找人”，增強產品的交互性及個性化。同時，支付寶將好友“生活圈”從二級入口提到首頁的“生活動態”裡。
支付寶產品總監善淵表示，從9.9版開始，支付寶的APP本身會是一個更加開放的平臺，未來還會引入洞悉用戶需求的各類內容創業者或社群運營者，將支付寶的能力開放輸出，與合作夥伴一起來探索適合的模式和路徑，提供給用戶更豐富更個性化的內容和服務。
一位螞蟻金服內部人士對《財經》評價道，現在支付寶做的就是阿裡最擅長的路徑——開放的平臺和生態。在支付寶中，已經有瞭生活服務場景(口碑)，旅遊場景(阿裡旅遊)，城市服務場景……未來這些場景會越來越多，而社交，隻是所有場景中的一個。
“我認為支付寶做社交是要抓住在消費場景下的社交，也就是說主打的不是熟人關系，而是半熟關系或者陌生人社交，和它的消費場景一致。也就是說，大傢因為利益關系走到支付寶的社交上，”李澤澄說。
“未來支付寶更傾向於大額度轉賬，商業用途，交易用途。而微信支付則傾向於生活服務，朋友AA，遊戲點卡支付等便捷服務。”一位互聯網金融行業從業者評論說。
或許可以借鑒釘釘的成功路徑。釘釘是阿裡旗下認可度較高的社交工具，其倚賴企業路徑，打造通訊、協同式辦公平臺。李澤澄認為，釘釘更適合阿裡的企業基因，相對騰訊更多給人以娛樂化的形象，阿裡則顯得較為嚴肅，更適合做平臺及企業類服務。
不論支付寶此次改版成功與否，它能從簡單模仿他人到開始思考如何倚賴自身優勢、探索產品發展模式，這一心態的轉變本身就是一種進步。
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